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Quanta Marketing : 10 conseils pour optimiser le multi canal (Partie 2)
Pour ceux qui auront eu la patience de lire la première partie, voici quelques recommandations plus opérationnelles (qui touche davantage le domaine du « faire ») : 6 ) Revoir sa chaine de valeur : le...
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Partie 1 : Méthode Projet pour un « customer Interaction Hub »
Description de la boite de LEGO Tout d’abord désolé d’être resté 8 semaines sans écrire, mais actuellement le rythme de travail est plutôt élevé et dans une logique orientée client … je me consacre...
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Partie 2 : Méthode Projet pour construire un « customer interaction hub »...
Préambule : pour mieux comprendre cet article, il est nécessaire d’avoir lu la partie 1. Pour les plus prévoyants, l’emprunt de quelques Legos à ses enfants peut permettre d’agrémenter la...
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Les 11 recommandations pour faire un score performant
La création d’un score peut apparaître « faussement » plus simple que la création d’une segmentation. Toutefois, la pratique de la régression logistique (sous SAS ou autres outils) m’a conduit à...
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Lien Mesure Campagnes et Infidélité Client
Existe-t-il un lien entre la mesure des campagnes et le chaos « client » ? Curieusement dans la même semaine, deux clients m’ont posé la question de la « mesure » de ROI des campagnes. Deux acteurs...
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Un outil CRM Open Source
Un outil Open Source pour mettre en place une solution CRM. Cette solution Vtiger semble offrir des possibilités intéressantes pour démarrer sans trop de difficultés la mise en place d’un logiciel de...
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Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ?
Je vous donne un lien pour voir un article assez intéressant les rapports clients/fournisseurs sur le blog de DAF tenu par Philippe MULARSKI étant un Directeur Administratif & Financier...
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A quelle température valoriser la satisfaction client ?
A quelle température piloter et valoriser la satisfaction client aux points de contact Client ? A chaud, à froid ou à tiède ? Partant du principe désormais acquis que fidéliser la clientèle est...
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C’est quoi un call center ? Ne quittez pas je vais vous répondre
1) Qu’est-ce qu’un centre d’appels ? On appelle Centre d’appel (en anglais Call Center) une plateforme, hébergée par l’entreprise ou externalisée, chargée d’assister les utilisateurs, clients ou...
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Les conseils d’une organisation multi canal par Rick Sherfey (Axciom)
Une bonne liste de recommandations avec l’introduction de quelques « anglicismes » qu’il nous faut ajouter à mon jargon marketing : Qu’est ce que le « channel blur » : la difficulté de gérer la...
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